Müşteri cihaz durumunu kendi sorgulasın
MetaFold takip sayfası, müşterinin kayıt numarası ve telefon son 4 hanesiyle cihaz durumunu görmesini sağlar. Böylece servis yoğunluğunda gereksiz telefon trafiği azalır.
Güvenli takip mantığı
Takip sayfası, müşterinin yalnızca kendi servis kaydını doğrulama bilgileriyle sorgulaması için tasarlanır.
Müşteriye yalnızca servis durumunu takip etmek için gerekli özet bilgiler gösterilir. İşletme içi notlar ve hassas kayıtlar servis panelinde kalır.
Kayıt numarası ve telefon son 4 hanesi eşleşmeden durum bilgisi gösterilmez.
Fişe QR takip linki eklenebilir, müşteriye WhatsApp ile takip bağlantısı gönderilebilir.
Müşteri “cihazım ne durumda?” diye aramak yerine takip sayfasından son durumu kontrol eder. Personel kayıt ve teslim işine odaklanır.
Kayıt no elindeyse teslim bekliyor, işlemde, tamamlandı veya iade bekliyor gibi temel durumları hızlıca görebilir.
Takip ekranını yayında incele
Gerçek sorgulama ekranında müşteri, kayıt numarası ve telefon son 4 hanesiyle servis durumunu kontrol eder.
Sık sorulan sorular
Müşteri tüm servis kaydını görür mü?
Hayır. Müşteriye yalnızca servis durumunu takip etmek için gerekli özet bilgiler görünür.
Takip linki fişe eklenebilir mi?
Evet. Program fişe QR veya link ekleyebilir; müşteri bu bağlantıyla sorgulama yapabilir.
Telefon numarası neden isteniyor?
Kayıt numarası tek başına yeterli olmasın diye telefonun son 4 hanesi ikinci doğrulama olarak kullanılır.